Le Centre Clinical participe à l’enquête nationale de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés généralisée par le ministère de la santé.

98% des patients interrogés sont satisfaits de leur séjour dans l’établissement (…)

La mesure de la satisfaction des patients est l’un des indicateurs les plus fréquemment utilisés dans les systèmes de performance étrangers. Il permet de connaître l’opinion des patients sur les différentes composantes humaines, techniques et logistiques concourant à la qualité de leur prise en charge globale en établissements de santé à partir d’un questionnaire.

En 2011, le ministère de la santé a généralisé l’indicateur de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés pour les établissements de santé publics et privés ayant une activité MCO (Médecine – Chirurgie et Obstétrique) sous la forme d’un questionnaire de 36 questions fermées à réaliser par un organisme de sondage.

L’enquête a été réalisée sur un échantillon de 120 patients hospitalisés* au Centre Clinical par entretien téléphonique sur la période du 6 juin au 29 juillet 2011. L’étude a été réalisée par l’IFOP, organisme de sondage commun à toutes les cliniques du groupe VEDICI. Les résultats de cette enquête mettent en évidence la satisfaction de nos patients quant à leur prise en charge au Centre Clinical.

* L’enquête fait l’objet d’une déclaration à la Commission Nationale Informatique et Liberté (CNIL). Les patients ont la liberté de participer ou non à l’enquête. Les entretiens sont réalisés par téléphone à leur domicile par l’institut de sondage IFOP. Les réponses sont strictement anonymes et restent confidentielles. Conformément aux dispositions de l’article 32 et suivant de la loi du 6 janvier 1978, modifiée le 1er juillet 1994, relative à l’information, aux fichiers et aux libertés, les patients ont un droit d’accès et de rectification des données à caractère personnel auprès de l’institut de sondage. Ce droit d’accès s’exerce dans un délai de 2 mois après le recueil (à l’issue de ce délai, il ne sera plus possible d’identifier un patient) auprès de l’Institut de sondage IFOP.

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